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2019 제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스 10월 22일 개최

2019/09/25 16:27 입력
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한국콜센터산업협회&한국고객센터산업연구소, 4차산업시대 고객센터 "3차원 Innovation"
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[전남제일신문] 제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스가 10월 22일(화) 오전 9시 30분에 임피리얼팰리스호텔(서울 강남구)에서 열린다.

(사)한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관하고, 산업통상자원부와 광주광역시가 주최하며, 한국고객센터서비스학회와 전남대 e-biz BK사업단에서 후원하는 등 산업인을 중심으로 학계·정부·지자체가 함께 하는 이번 컨퍼런스는 고객센터 산업인의 대축제이다.

"4차산업시대의 고객센터 3차원 Innovation" 주제로 빅데이터 분석 및  AI 경험학습에 필수적인 고객데이터를 관리하는 고객센터 운영 효율화 방안을 위해 3가지 세션에서 컨퍼런스를 다룬다.

컨퍼런스 주제는 크게 AI를 중심으로 하는 기술 솔루션 부문, 운영혁신을 메인으로 하는 다양한 사례, 다각적인 운영환경 부문을 선정하여 진행된다.

컨퍼런스 내용은 3개 키노트와 12개 세션 강의로 진행될 예정이며, 시스템이나 솔루션 등을 시연할 수 있는 전시부스가 마련돼 있어 고객센터 산업의 진수를 경험할 수 있다.

오전에는 정기주 한국콜센터산업협회장의 개회사와 이병훈 광주광역시 문화경제부시장의 축사를 시작으로, 키노트 스피치로 "시작하셨나요? 고객센터 AI Automation 시대", "NH 농협 고객행복센터 AI 운영의 현재와 미래", "고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례" 순으로 진행된다.

시상식 및 중식 이후 오후에는 3개 세션으로 진행되며, Solution Innovation 세션은 "DX혁신을 위한 AI 고객센터 구축방안", "인공지능 챗봇을 이용한 유통 주문 혁신과 발전방향", "옴니채널 클라우드 고객센터", "하이브리드 인공지능 고객상담센터 구현 현대해상 음성봇"을 진행한다.

Operation Innovation 세션에서는 "소비자 교육을 통한 고객센터 운영혁신", "금융기관 고객센터의 인공지능 적용", "고객센터 디지털 트랜스포메이션 방향", "리더십을 통한 고객센터 운영 혁신 사례"를 진행한다.

Soft Innovation 세션에서는 "DT기반 고객센터 혁신사례 (CS 확장과 상담사의 역할 변화)", "고객센터 서비스 품질 개선 전략", "상담사 건강관리, 사기토출(使氣吐出)", "콜센터 기업의 위기와 극복 사례"로 진행한다.

마무리 행사로 경품 추첨 및 폐회, 인적 네트워크 등으로 진행될 예정이다.

컨퍼런스 참가신청 및 등록은 한국고객센터 기술경영컨퍼런스 사이트 http://callcenter.or.kr/conference2019/ 에서 할 수 있으며, 문의는 전남대 한국고객센터산업 연구소 전화 062-530-0376 를 통하여 할 수 있다.

정기주 회장(한국콜센터산업협회 회장·한국고객센터산업연구소 소장·전남대학교 경영학부 교수)은 "콜센터를 운영하는 기업들은 당분간은 기존 전략과 AI 기술교육을 병행 진행하면서, AI와 인간이 협업하는 시대를 대비하여야 할 것입니다. 본 행사는 가성비 높은 프로그램이라 자부합니다. 부디, 저희가 총력을 기울여 준비한 본 행사에 참여하셔서, 네트워킹하고 선진사례들을 배우고, 수상의 기회도 누리면서, 운영 혁신하는 귀중한 시간이 되시기를 바랍니다."라고 밝혔다.
[ 박희진 기자 ]
 
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